ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА
на возмездное оказание услуг
ИП «ЭКО Чистка (EKO CHISTKA)»
Дата публикации: «01» апреля 2024 г.

1. Статус договора
1.1. Настоящий договор является публичной офертой в соответствии со статьями 395–396, 447
Гражданского кодекса Республики Казахстан и размещён на сайте Исполнителя в свободном доступе
для ознакомления.
1.2. Акцептом (принятием) оферты считается любое действие Заказчика, направленное на получение
услуг Исполнителя: оформление заказа через сайт, мессенджеры и/или фактическая передача изделия
Исполнителю (см. ст. 395-396 ГК РК).
1.3. С момента акцепта договор считается заключённым и обязательным для сторон без
дополнительного подписания бумажных копий.

2. Термины
2.1. Исполнитель — ИП «ЭКО Чистка (EKO CHISTKA)», оказывающий услуги стирки и химчистки
изделий.
2.2. Заказчик — физическое лицо или юридическое лицо, оформившее заказ и/или передавшее
изделие на обработку.
2.3. Услуги — услуги по стирке и/или химической чистке изделий Заказчика согласно п. 3 настоящего
договора.
2.4. Акцепт — согласие Заказчика со всеми условиями оферты, выраженное через совершение
действий, указанных в п. 1.2.
2.5. Квитанция — документ (электронный или бумажный), подтверждающий приём изделия
Исполнителем, содержащий номер и дату заказа, перечень изделий, дефектов, вид услуг, стоимость и
срок оказания услуги.

3. Предмет и виды услуг
3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика и на условиях настоящего договора оказать иные,
чем собирательные услуги, по:
• стирке ковров;
• химической чистке ковров;
• химической чистке штор и тюля;
• химической чистке мягкой мебели;
• химической чистке одеял, подушек, корпе;
• химической чистке верхней одежды;
• иных услуг, указанных при оформлении заказа.
3.2. Перечень, стоимость и сроки исполнения каждой услуги определяются на момент оформления
заказа и отражаются в квитанции.

4. Порядок оформления и заключения договора
4.1. Заказ оформляется:
• через сайт исполнителя;
• через мессенджеры (WhatsApp, Telegram и др.);
• по телефону;
• при непосредственной передаче изделия в цех.
4.2. При оформлении Заказчик предоставляет достоверную информацию о виде изделия, его
материале, размере, известных дефектах и особенностях.
4.3. После оформления заказа и/или передачи изделия Исполнителю оформляется квитанция, которая
направляется Заказчику (электронно посредством мессенджеров WhatsApp, Telegram и др. или при
передаче изделия). Настоящий договор считается заключённым с момента акцепта.
4.4. Заказчик обязуется ознакомиться с квитанцией не позднее чем в срок, указанный в квитанции, и
сообщить об имеющихся возражениях (если таковые имеются) в установленный срок.

5. Стоимость и порядок оплаты услуг
5.1. Стоимость услуг определяется исходя из прейскуранта Исполнителя, действующего на момент
оформления заказа.
5.2. Оплата услуг производится Заказчиком при получении заказа:
• наличными при получении готового изделия;
• безналично (карта, QR);
• иными способами, предложенными Исполнителем.
5.3. Услуга считается оплаченной в момент поступления денежных средств Исполнителю.

6. Сроки оказания услуг и передача изделия
6.1. Стандартный срок оказания услуг составляет 7–9 рабочих дней (может различаться в зависимости
от загруженности).
6.2. Исполнитель уведомляет Заказчика о готовности изделия в доступной форме (SMS, мессенджер,
звонок и др.).
6.3. Изделие должно быть получено Заказчиком в течение установленного срока после уведомления.
6.4. Заказчик отвечает за своевременное получение изделия. В случае просрочки хранения действуют
правила и платы, установленные Исполнителем.

7. Права и обязанности сторон
7.1. Исполнитель обязуется:
• оказать услуги добросовестно, качественно и в срок;
• обеспечить сохранность изделий с учётом естественного износа;
• предоставить информацию о состоянии изделия и выполнении работ.
7.2. Заказчик обязуется:
• предоставить достоверную информацию о изделии;
• оплатить услуги в установленном порядке и срок;
• забрать изделие в установленный срок.

8. Ответственность
8.1. Исполнитель несёт ответственность только за выполнение услуг по обработке лицевой стороны
изделия, а также только в пределах стоимости оказанной услуги (ст. 917 ГК РК).
8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
• естественный износ и дефекты, не выявленные при приёме изделия;
• скрытые дефекты материала, клеевой основы;
• изменение оттенка, линьку, усадку, невозможность удаления старых или стойких пятен;
• последствия самостоятельной обработки изделия Заказчиком до сдачи;
• иные обстоятельства, указанные в Приложении 1 (Памятка по обработке изделий).

9. Претензионный порядок
9.1. Все претензии по качеству услуг принимаются в письменной форме в течение 3 (трех)
календарных дней с момента получения изделия.
9.2. Для рассмотрения претензии Заказчик обязан представить изделия и/или доказательства качества
обработки.
9.3. Бремя доказывания обстоятельств, указанных в претензии, лежит на Заказчике (ст. 359, 917 ГК
РК).

10. Защита деловой репутации
10.1. Заказчику запрещается распространять информацию, фото- и видеоматериалы о деятельности
Исполнителя, полученные без согласия Исполнителя или полученные незаконным способом.
10.2. В случае распространения недостоверной информации Исполнитель вправе обратиться в суд с
требованиями о защите деловой репутации, опровержении сведений и возмещении ущерба (ст. 143,
951 ГК РК).

11. Обработка персональных данных
11.1. Заказчик выражает согласие на обработку своих персональных данных в целях исполнения
договора и оказания услуг.

12. Прочие условия
12.1. Договор регулируется законодательством Республики Казахстан.
12.2. Все споры подлежат рассмотрению в судах г. Алматы.
12.3. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять условия договора, размещая новую
редакцию на сайте.

13. Приложения
13.1. Приложение 1. Памятка по приёмке и обработке изделий ИП «ЭКО Чистка (EKO CHISTKA)»
13.2. Приложение 2. Форма квитанции

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
к публичному договору-оферте
на возмездное оказание услуг
ИП «ЭКО Чистка (EKO CHISTKA)»

ПАМЯТКА
по приёмке и обработке изделий
ИП «ЭКО Чистка (EKO CHISTKA)»

1. Общие положения
1.1. Настоящая памятка разработана в соответствии с СТ РК 1075-2002 «Бытовое обслуживание
населения. Услуги химической чистки. Общие технические условия».
1.2. Передавая изделия в ИП «ЭКО Чистка (EKO CHISTKA)», Клиент подтверждает, что:
• ознакомлен с настоящей памяткой;
• понимает технологические ограничения обработки;
• принимает условия оказания услуг и возможные последствия обработки изделий.
1.3. Режим приёма и выдачи изделий: ежедневно с 09:00 до 20:00.

2. Стандарты износа ковровых изделий
В соответствии с СТ РК 1075-2002:
• изделия с видимыми загрязнениями, а также ранее подвергавшиеся чистке — считаются
изделиями со значительным износом до 75%;
• новые изделия — износ 10%;
• изделия без видимых загрязнений и ранее не чистившиеся — 30–50%.
Степень износа учитывается при определении допустимых изменений внешнего вида после обработки.

3. Порядок приёма изделий
3.1. Все ковровые изделия разворачиваются и осматриваются в цехе после доставки.
3.2. При приёме фиксируются:
• вид изделия;
• размеры;
• материал;
• степень износа;
• видимые дефекты и пятна.
3.3. Перед чисткой:
• производится замер изделий;
• определяется состав волокон;
• проверяется цветостойкость;
• при наличии пятен устанавливается их происхождение и подбирается пятновыводитель.
3.4. Компания не гарантирует:
• полное удаление всех пятен;
• полное восстановление цвета;
• устранение застарелых загрязнений.
3.5. В случае сильного износа/ветхости изделия компания не может отвечать за возможные
механические повреждения в процессе обработки, так как неизбежно механическое воздействие при
чистке. После чистки на ковровом изделии в местах сильного загрязнения и засаленности возможно
проявление скрытых пятен, белесости, вымывание и сход красителя.

4. Сроки выполнения заказов
• стандартный срок: 5–7 рабочих дней;
• в периоды высокой загрузки: до 12 рабочих дней.

5. Особенности обработки ковров
5.1. Шерстяные ковровые изделия
• возможна усадка до 3%;
• подложка может полинять из ввиду возможного срыва красителей и пожелтения ворса из-за
намокания джутовой основы;
• пятна на подложке могут сохраниться после чистки.
Для натуральных шерстяных и полушерстяных ковровых изделий рекомендуется только сухая чистка.
По просьбе клиента допускается стирка — в этом случае компания снимает с себя ответственность
за возможную порчу изделия.

5.2. Ковровые изделия на клеевой основе
Конструкция: ворс – клей – сетка – клей – основа.
Возможные последствия при стирке :
• растворение клея;
• появление жёлтых пятен;
• загиб краёв;
• потеря формы и товарного вида.
Повторная чистка таких изделий не производится.
При сильном износе компания не несёт ответственности за возможные механические повреждения.
Для ковровых изделий на клеевой основе рекомендуется только сухая чистка.
По просьбе клиента допускается стирка — в этом случае компания снимает с себя ответственность
за возможную порчу изделия.

5.3. Ковры ручной работы, вискозные, шелковые, бельгийские, туркменские
Подлежат исключительно сухой чистке.
Претензии по качеству чистки таких изделий не принимаются.
По письменной просьбе клиента возможна иная обработка — при этом компания не несет
ответственность за результат.

6. Пятна и бытовая химия
6.1. Использование бытовой химии до сдачи изделия:
• может повредить волокна;
• изменить цвет;
• «законсервировать» пятна.
6.2. Пятна:
• старше 2 недель — трудновыводимые;
• старше 1 месяца — застарелые;
• около 5% пятен не выводятся в принципе (промышленные красители).
6.3. При выведении пятен возможно локальное осветление ворса.

7. Запахи
7.1. Если Клиент не известил Компанию о необходимости устранения запаха на ковровом изделии, то
претензии относительно присутствия неприятного запаха после чистки не принимаются. Это
связано с тем, что «производные» неприятного запаха, активизируются после чистки. Более того,
запах с подложки может распространиться на ворс.
7.2. Удаление запахов:
• осуществляется только полным замачиванием изделия;
• оплачивается исходя из полной площади изделия.
7.3. Особенности:
• запах мочи удаляется только специальными средствами;
• при выведении запаха мочи ковровое изделие может полинять (в состав мочи входит кислота,
которая губительна для красителей, при этом краситель может быть «сорван»);
• при выведении запахов ковровые изделия с нестойкими красителями (особенно красных
оттенков) может полинять;
• изделия на клеевой основе — запахи не выводятся.

8. Компания не несёт ответственности за:
• качество ткани и ворса;
• ошибки в маркировке производителя;
• соответствие бирки о чистки изделия, ранее сдававшегося в другую химчистку реальному
положению дел;
• изменение цветового тона из-за частичного ухода несвязного красителя;
• возникновение разнооттеночности краски из-за использования в одном изделии текстиля,
различающегося по качеству выделки, свойствам окрашиваемости и реакции на влагу;
• разрушение клеевых соединений в растворителе (расклеивание соединений, отклеивание
фрагментов);
• выделение смолы и клея на швах из-за обработки ниток и швов воском и клеем при пошиве;
• в редких случаях появление пятен, невидимых до обработки, особенно на изделиях светлых
тонов и изделиях из чистого шелка или шелка с примесями шерсти;
• скрытые дефекты;
• повреждения из-за ранее применённой бытовой химии;
• появление скрытых пятен;
• изменения цвета из-за эксплуатации;
• следы моли, сигарет, старых повреждений;
• заломы, расслаивания тканей;
• последствия домашней водной обработки.

9. Допустимые изменения после чистки
После обработки допускаются:
• дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку;
• проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления
использования клеевого метода крепления и неправильного ухода за изделием в процессе
эксплуатации;
• застарелые, не поддающиеся выведению пятна от краски, плесени, силикатного клея,
инсектицидных препаратов, чернил, паст для шариковых ручек и масел на изделиях из тканей
всех видов;
• изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий
• вытравки на изделиях от дорожной грязи;
• желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительной эксплуатации ковра, использования
бытовых химических веществ, от выведения застоявшихся пятен;
• нарушения целостности изделий в результате продолжительной эксплуатации, или в местах
повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки;
• заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов,
образовавшиеся при длительной эксплуатации;
• затеки, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.

10. Ворс после чистки
Примятый мебелью ворс поднимается и может ложиться хаотично.
Не пытайтесь выравнивать ворс самостоятельно — со временем он примет естественное положение.

11. Хранение изделий
• бесплатное хранение: 7 дней после уведомления о готовности;
• далее — доплата 20% от стоимости заказа.

12. Обязательные рекомендации клиенту
Запрещено:
• самостоятельно застирывать пятна;
• использовать бытовые химикаты;
• применять «народные средства».
Применение бытовой химии для очистки ковров без специального оборудования, зачастую не только
не дает желанный эффект, но и может повредить ткань, а также, изменить цвет изделия. Пятна, которые
пытались вывести вручную бытовыми пятновыводителями или «народными средствами»,
консервируются, что создаёт огромную сложность при работе профессиональным оборудованием и
профессиональной химией
Особо трудновыводимые загрязнения:
• штемпельная краска;
• гелевые чернила;
• графитная смазка;
• монтажная пена;
• герметики;
• клей ПВА;
• белковые загрязнения;
• термически закреплённые пятна.
Такие особо трудновыводимые загрязнения по техническим причинам не могут быть устранены при
стандартной обработке и специальном пятновыведении. Их устранения может привести к разрушению
целостности ткани и порче красителя.

13. Подтверждение согласия
Сдавая изделие в стирку или химчистку, Клиент подтверждает:
• ознакомление с настоящей памяткой;
• согласие с условиями обработки;
• принятие возможных технологических последствий.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2
к публичному договору-оферте
на возмездное оказание услуг
ИП «ЭКО Чистка (EKO CHISTKA)»